POLÍTICA DE DEVOLUCIONS (DESISTIMENT) I CANCEL·LACIÓ
Cas 1: Devolució per no entrega
Les despeses ocasionades per la devolució seran assumides pel client en els casos en què no s’hagi pogut fer lliurament per causa d’una adreça incompleta/incorrecta, més de dos intents de lliurament al domicili o no recollir al punt de recollida.
Cas 2: Cancel·lació
Un cop la comanda estigui confirmada ja no serà possible modificar-la o cancel·lar-la. En alguns casos a través del nostre departament d’atenció al client, sempre que el producte no hagi estat processat (que hagi sortit de les nostres instal·lacions logístiques cap a la destinació), es podran fer modificacions o cancel·lacions.
Si el client vol cancel·lar una comanda ja processada, és a dir, que el producte hagi sortit de les nostres instal·lacions cap a la destinació, el client haurà d’assumir el pagament dels costos de transport ocasionats per la cancel·lació.
En cas d’haver seleccionat com a mètode de pagament contrareemborsament, consulteu el nostre equip d’atenció al client a través de infosupplefit@gmail.com.
Cas 3: Devolucions per desistiment de compra
Tots els productes adquirits a SuppleFit poden ser tornats i reemborsats, sempre que ens indiquis la intenció de tornar el/s productes dins d’un termini de 14 dies naturals després de la seva recepció i que compleixin amb la resta de condicions que a continuació establim.
Requisits per a devolucions per desistiment:
- Per enviar de tornada has d’utilitzar la mateixa caixa de cartró amb què s’ha rebut el producte, per assegurar-nos que va ben protegit. En cas de no comptar amb aquesta caixa, el client ha de tornar-lo en una caixa protectora per tal que el producte arribi en bones condicions als nostres magatzems.
- Els productes a tornar han d’estar sense fer servir i en les condicions en què es va lliurar, és a dir, amb tots els seus embalatges originals, manuals i accessoris.
- No es tramitaran devolucions de productes que hagin estat adquirits en liquidació.
- Es tornaran les quantitats pagades per l’article/s. En cap cas acceptarem devolucions enviades a ports deguts.
- En el cas dels productes alimentaris no es tornaran si han estat oberts.
- No es tornaran els articles precintats que no siguin aptes per ser tornats per raons de protecció de salut o d’higiene i que hagin estat desprecintats després de l’entrega.
- No s’acceptaran accessoris solts que siguin complement d’altres productes base principals.
- Un cop rebuda la sol·licitud d’exercici del dret de desistiment, procedirem a restituir la quantitat econòmica abonada pel producte o productes tornats. La sol·licitud de devolució s’ha de presentar en el termini màxim de 14 dies naturals des del moment de la recepció. L’abonament es realitzarà sempre a través de la mateixa forma de pagament utilitzada pel client o si no n’hi ha mitjançant transferència bancària. Els costos de devolució els suportarà el consumidor i/o usuari.
- Incloure una còpia de la factura a la caixa de l’enviament, on estiguin marcats els productes enviats.
Passos a seguir
- Contacta amb nosaltres per facilitar-nos totes les dades del producte a través del formulari de devolució.
- Prepara el paquet per a la devolució segons indiquem a l’apartat de requisits.
El que farem a SuppleFit
En rebre els productes procedirem a examinar-los quan li comunicarem si té dret o no al reintegrament de les quantitats abonades, pel/s productes comprat/s.
Es reintegrarà al consumidor l’import del producte o producte tornats.
El procés de devolució es durà a terme com més aviat millor i, en qualsevol cas, dins el termini de 14 dies des de la data en què se’ns va notificar la intenció de desistir. La devolució es durà a terme mitjançant el mateix mètode de pagament amb què es va fer la compra, és a dir, si la compra es va fer mitjançant targeta, s’abonarà l’import a tornar a la mateixa targeta; si la compra es va fer mitjançant transferència bancària o reemborsament, la devolució de l’import es farà mitjançant transferència bancària. Les dades requerides per a la devolució han de ser enviades pel client utilitzant el formulari de devolució. El client assumirà el cost i el risc de tornar els productes, tal com s’ha indicat anteriorment.
Totes les mides i formats de productes que mostrem a la nostra web són suceptibles de variar en alguna cosa per canvi de presentació o petits ajustaments de la formulació. Podeu passar un lleu període de temps entre que rebem noves partides de producte i la informació es veu actualitzada a la web. En tractar-se de la mateixa referència no tramitem devolucions en aquests casos.
Cas 4: Devolucions per producte defectuós
En els casos en què consideris que en el moment del lliurament del producte no s’ajusta el mateix al que estipula el contracte o que està defectuós o ha patit un dany durant l’enviament, podràs reclamar-lo dins d’un termini de 48 hores després del seu recepció seguint els passos que definim a continuació.
Pasos a seguir
- Fotografia el producte perquè puguem veure els desperfectes ocasionats pel transport i/o danys que pateix el producte.
- Fotografies de l’embalatge, tant de la part exterior com de la part interior i del adhesiu d’enviament. Així com de l’estat general on s’ha rebut la comanda. (Informació requerida per poder reclamar al transportista).
- Contacta amb nosaltres per facilitar-nos totes les dades del producte, a través del formulari de devolució.
Quan rebem la notificació, nosaltres ens posarem en contacte per indicar-te el procediment que cal seguir en cada cas.
El que farem a SuppleFit quan rebem un producte retornat
Un cop rebut el producte l’examinarem detingudament i, dins un termini raonable, ens posarem en contacte indicant si n’acceptem la devolució o reposició. Podem oferir devolució i en determinats casos substitució del producte i es farà efectiva com més aviat millor i, en qualsevol cas, dins dels 14 dies següents a la data en què us enviem un mail confirmant l’acceptació de la devolució.
En el cas de procedir a la devolució i que no disposem d’estoc de tal producte, tornarem les quantitats íntegres pagades pel producte, incloses les despeses de lliurament incorregudes per lliurar-li l’article i els costos que el client hagués tingut per tornar el producte a SuppleFit.com.
Les devolucions i/o anul·lacions parcials donaran lloc a reemborsaments parcials de la quantitat abonada per la comanda. Com que es tracta d’una devolució parcial, les despeses de transport no seran retornades. La devolució s’efectuarà a un compte amb el mateix titular, el qual sigui la persona que va fer la comanda o bé a través de punts descomptes per bescanviar-los en properes compres.
Si tens algun dubte sobre com cancelar o retornar una comanda, no dubtis a contactar-nos. Som aquí per ajudar-te!